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  • 高品质管理沟通课程(人际沟通课程)

    高品质管理沟通课程(人际沟通课程)

    活动主题:企业内训课程

    适用人群:全员

    项目时间:

    项目特色:美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。 沟通无处不在,但沟通去处处是问题;沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少;沟通是成功的开始,沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。

    时间:2019-01-02 11:05:02   浏览次数:
    课程背景:
    美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。
    沟通无处不在,但沟通去处处是问题;沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少;沟通是成功的开始,沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。
     
    课程特色:
    1、互动性:本课程提供了丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨,辅之以讲授、辅导,形式多样有趣,与学员能够做到充分互动,让学员突破沟通的无形障碍,真正感受到沟通的魅力。
    2、实战性:通过本课程系统学习后,学员能够深刻理解沟通的本质,掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法,在工作和生活中可以很好的运用,从而大大改善工作、生活的沟通品质。
     
    学员收益:
    1、通过案例启发和团队讨论,领悟到沟通的本质和沟通的基本原理;
    2、掌握听、说、问和肢体展示等沟通的技巧和原理,提高实际工作、生活沟通能力;
    3、通过培训,学员可以掌握如何运用同理心、先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术,让沟通品质再上一个台阶;
    4、让学员正确看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格带来的沟通风格差异,做好契合式交往,从而达到人际关系的和谐;
    5、学会如何处理上下级、不同部门之间的沟通压力和误区,让上下级之间沟通顺畅,不同部门之间减少沟通壁垒。
     
    授课时间:2天,6小时/天??傻髡惶?。
    授课对象:企业中基层管理人员、骨干员工、高潜员工、新入司员工。
     
    课程大纲
    第一讲:沟通为何如此重要
    1、众说纷纭——为什么要沟通
    2、沟通的难点——重新发现四个“我”
    3、不看皮子看里子——沟通的本质是什么
    1)沟通的目的是什么
    2)情感、信息哪个更重要?
    4、讨论:舒服的沟通和不舒服的沟通各有什么特点
    5、沟通之痛,究竟损失了什么(小组讨论)
    6、高效沟通的过程解析(双向沟通模型解析)
    7、改变:你和我谁先?
     
    第二讲:沟通为什么这么难
    1. 常见沟通问题
    2. 沟通效果不好的原因分析
    3. 游戏:驿道传书
    4. 重“形”还是重“神“(视频解析)
    5. 文化差异在沟通中的影响(门当户对新说)
    6. 影响圈和关注圈
     
    第三讲:升级沟通力——硬件系统
    一、提升口头沟通的效能
    1、什么是口头沟通
    2、口头沟通三要素
    3、失事飞机的教训
    4、不要造“口业”
    5、高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构
    6、如何提升口头说服力(案例与演练)
    7、四种不一样的赞美,完全不一样的力量
    8、真的是“万言万当,不如一默”?
    9、口头沟通的延伸——文字沟通
    10、案例:不知不觉得罪人!
    二、提升有效倾听的效能
    1、听的好,才是真的好(案例解析)
    2、你听懂了吗——听的五个层次
    3、良好倾听的“道”与“术”
    4、不让自己听的分心的两大方法
    三、提升眼睛交流的力量
    1、“秋波”的力量
    2、你的眼睛会说话吗
    3、眼睛不会欺骗人(瞳孔、眨眼、眼珠旋转)
    4、清与浊、凝与散、游与定
    6、各种形状的眼睛,具有什么性格?
    7、守好心灵的窗户——从修养上来
    四、肢体语言沟通技能提升
    1、透过身体的信号发现谎言
    2、洞悉人心的起点——发现肢体语言
    3、六大肢体语言沟通形式
    4、巧用肢体语言
    5、视频:感受肢体语言之丰富
    5、演练:头、面、脚、身体、距离
     
    第四讲:如何升级沟通能力的软件系统
    一、同理心技术
    1、主题体验:照镜子
    2、沟通的底层系统——同理心
    3、同理心反馈的两大步骤与应用
    4、如何提升同理心实务演练(团队互动游戏)
    5、总结:同理心如何巧妙的运用
    二、影响力技术
    (如何说服对方配合,让对方和你一同思考与处理问题?)
    1、案例分析:
    2、影响他人工具:“先跟后带”法
    3、四种先跟后带的技巧
    4、讨论:不一样的客服
    5、先跟后带的现场演练
    6、总结:这样才能最大程度地减少阻力,提高沟通影响效果!
    三、沟通回应技术
    你的回应方式,造成别人的不同沟通态度和形式,你的语言原来有这么大的力量
    1、回应的效果——鲜花和火药桶
    2、批判型回应分析与实务演练
    3、建议型回应分析与实务演练
    4、探索型回应分析与实务演练
    5、体恤型回应分析与实务演练

     
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